بررسی اثرات فناوری های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی بر تجربه مشتری در صنعت بانکداری

در دنیای امروز، پیشرفت های چشمگیر در فناوری های اطلاعات و ارتباطات و تحولات مداوم دنیای دیجیتال، تغییرات اساسی در تجربه های مشتری و عملیات سازمان ها ایجاد کرده اند. این پژوهش با هدف تحلیل تاثیر فناوری های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در بهبود تجربه مشتری و ایجاد فرصت های نوین در صنعت خدمات، به ویژه در بانکداری مجازی، انجام شد. در این پژوهش کیفی، از مصاحبه های نیمه ساختاریافته برای جمع آوری داده ها استفاده شد و جامعه آماری شامل مشتریان و کارشناسان بانکداری مجازی بود که با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. داده ها با استفاده از روش تحلیل مضمون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که فناوری های واقعیت های افزوده و واقعیت های مجازی می توانند به طور چشمگیری تجربه مشتری را بهبود بخشیده و فرصت های نوآورانه ای ایجاد کنند، اما ناآشنایی مشتریان با این فناوری ها و هزینه های بالای توسعه آن ها به عنوان چالش های اصلی مطرح شدند. در نهایت، استفاده از این فناوری ها می تواند تحولی قابل توجه در تجربه مشتری ایجاد کند، اما سازمان ها باید به تهدیدات و چالش های مربوطه آگاه بوده و برنامه ریزی استراتژیکی داشته باشند.

کلیدواژه ها:

واقعیت افزوده ، واقعیت مجازی ، تجربه مشتری ، بانکداری مجازی