بررسی میزان رعایت حقوق شهروندی و رضایت مشتریان در سیستم پولی بانکی

برقراری زندگی اجتماعی مستلزم وجود روابط حقوقی مناسب بین افراد، گروه ها و نهادهای مختلف جامعه و همچنین بانک هاست. در اجتماع شهری، روشن بودن حقوق شهری و نحوه به کاربردن آن از الزامات زندگی شهری امروزی است. از طرفی، بانک ها در تعامل با شهروندان و مردم عادی جهت تخصیص منابع پولی و جذب سرمایه های آن ها قرار دارد. مقاله روبه رو به بررسی جایگاه حقوق شهروندی در نظام پولی-بانکی کشور می پردازد. روش بررسی این پژوهش توصیفی-تحلیلی و از نوع مقاله ی کمی-پیمایشی است که بر اساس پرسشنامه ی آنلاین طراحی شده و داده ها از ۸۰ نفر جامعه ی آماری جمع آوری شده است. روش های آماری تحلیل توصیفی، همبستگی و رگرسیون برای تحلیل داده ها استفاده شده و با این پس زمینه ی ذهنی که به دلایل مختلفی از جمله فقدان اطلاعات شهروندان از قوانین و مقررات حاکم بر نظام بانکی کشور و یا عدم اطلاع از شرایط و ماهیت قراردادهای بانکی، حقوق شهروندان در تقابل با نظام بانکی در معرض تضییع قرار می گیرد. در نتیجه تحقیق مشخص شد که در بسیاری از موارد رعایت حقوق شهروندی نیاز به بهبود در شفافیت اطلاعات، امنیت داده ها، دسترسی عادلانه به خدمات مالی و مکانیزم های موثر برای اعتراضات و شکایات دارد. برای بهبود این وضعیت، همکاری بیشتر بین بانک ها و نهادهای نظارتی ضروری است تا از رعایت حقوق مشتریان اطمینان حاصل شود.

کلیدواژه ها:

حقوق شهروندی ، نظام پولی ، بانکی ، مقررات بانکی ، اطلاع رسانی بانک