عوامل تاثیر گذار بر قصد به کارگیری همراه بانک با توجه به اعتماد اولیه و کارایی فردی

آوای عدالت اقتصادی این پژوهش با هدف بررسی عوامل تاثیرگذار بر قصد به کارگیری همراه بانک با توجه به اعتماد اولیه و کارایی فردی انجام شد. روش پژوهش از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف کاربردی بود جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعبات ممتاز بانک پاسارگاد در سطح شهر تهران تشکیل دادند. حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه بر مبنای فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد و برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار گردآوری داده ها، یک پرسشنامه محقق ساخته بود که بر اساس دیدگاه نظری Malaqias & Hwang (۲۰۱۶)، Ramos (۲۰۱۴)، Parsoraman (۲۰۱۰)، Santouridi & Kyritsi (۲۰۰۱) در ۲۵ گویه و با مقیاس پنج درجه ای لیکرت طراحی شد. اعتباریابی پرسشنامه از طریق CVR و روایی همگرا و واگرا و همچنین آزمون آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. برای تحلیل داده های پژوهش از تحلیل عاملی تاییدی مبتنی بر معادلات ساختاری از طریق نرم افزار آماری Lisrel استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که شش مولفه کیفیت خدمات، ریسک ادراک شده، کاربردی بودن، درک، سهولت، نوآوری شخصی، نفوذ اجتماعی بر قصد به کارگیری همراه بانک با توجه به اعتماد اولیه و کارآیی فردی تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

قصد به کارگیری همراه بانک ، اعتماد اولیه ، کارایی فردی