بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر پایداری سازمانی

بین هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر پایداری سازمانی در فرمانداریهای غرب استان مازندران می باشد. یافته های تحقیق حاکی از این است که مدیریت کیفیت جامع و چهار مولفه آن تمرکز بر مشتری، تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدیریت فرآیند و بهبود مستمر خدمات با پایداری سازمانی رابطه مثبت و معناداری دارد. اجرای مدیریت کیفیت جامع به دلیل مزایایی که برای سازمان و مراجعه کنندگان دارد، تصویری مثبت از سازمان در میان تمام سطوح به ارمغان می آورد که از جنبه های مختلف به نفع سازمان است و این امر سبب ارتقای پایداری سازمانی خواهد شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، پایداری سازمانی ، فرمانداری های غرب مازندران