بررسی رابطه تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت آموزشی در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

این پژوهش به بررسی رابطه میان تعهد سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز پرداخته است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و با توجه به هدف، در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان دانشگاه آزاد شیراز (۹۰ نفر) و دانشجویان این دانشگاه (۸۰۰ نفر) بوده است. برای توازن در حجم نمونه، روش سرشماری به کار گرفته شد و ۹۰ نفر از کارکنان و همین تعداد دانشجو انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مه یر (۱۹۹۷) و پرسشنامه استاندارد سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات بود. تحلیل فرضیه ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره انجام شد. یافته ها حاکی از آن است که میان تعهد سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی ارتباط معناداری وجود دارد. علاوه بر این، مولفه های "میل به آغازگری رفتار" و "تمایل به گسترش تلاش" بیشترین تاثیر را در پیش بینی کیفیت خدمات آموزشی داشته اند. نتایج بیانگر نقش کلیدی تعهد سازمانی کارکنان در بهبود کیفیت خدمات آموزشی نیز می باشد. به ویژه، تقویت تعهد عاطفی و مستمر کارکنان می تواند منجر به ارتقای کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان شود و بهره وری آموزشی را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی کارکنان ، کیفیت خدمات آموزشی ، دانشجویان ، کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی