نقش آموزش و مدیریت یادگیری سازمانی در ارتقای اثر بخشی روابط عمومی شهرداریهای کلان شهرها

سازمانهای دولتی در قرن بیست و یکم با تغییرات سریع، فناوری، پیچیدگی شهرها و تقاضای روزافزون شهروندان برای شفافیت و پاسخگویی مواجه اند. شهرداریها نه تنها وظیفه ارائه خدمات عمومی را بر عهده دارند بلکه باید تصویر و برند شهری را به شکلی حرفه ای مدیریت کنند تا اعتماد عمومی و مشارکت شهروندان افزایش یابد. پژوهش حاضر با رویکردی مروری سیستماتیک به بررسی نقش آموزش و مدیریت یادگیری سازمانی در ارتقای اثر بخشی روابط عمومی شهرداریهای کلان شهرها می پردازد. برای این منظور مطالعات انگلیسی و فارسی از پایگاه های معتبر PubMed، Web of Science، Scopus، Google Scholar و پایگاه های فارسی Magiran، SID و نورمگز از سال ۲۰۱۰ تا ۲۰۲۵ جستجو شدند. پس از حذف موارد تکراری و اعمال معیارهای ورود و خروج، ۲۷ مطالعه (۱۵ انگلیسی و ۱۲ فارسی) وارد سنتز شدند. نتایج نشان می دهد که آموزش مستمر کارکنان روابط عمومی، توسعه فرهنگ سازمان یادگیرنده، بهره گیری از فناوری های نوین و رسانه های اجتماعی، و رهبری حمایتی عوامل کلیدی در بهبود اثر بخشی روابط عمومی شهری هستند. به علاوه، مدیریت دانش و یادگیری سازمانی موجب افزایش توان پاسخگویی شهرداری ها، ارتقای شفافیت و ایجاد اعتماد میان سازمان و شهروندان می شود. یافته ها حاکی از آن است که فقدان برنامه ریزی آموزشی، نبود ارزیابی کیفیت و محدودیت منابع مهمترین موانع در این حوزه اند. این مقاله با ارائه پیشنهادهایی برای سیاست گذاران و محققان، مسیرهای آینده برای بهبود عملکرد روابط عمومی شهرداری ها از طریق یادگیری سازمانی و برنامه های آموزشی هدفمند را ترسیم می کند.

کلیدواژه ها:

آموزش یادگیری سازمانی ، روابط عمومی شهرداری ، اثربخشی ، مدیریت دانش