نقش مدیریت آموزشی در ارتقای کیفیت خدمات روابط عمومی شهرداریها با تاکید بر رویکردهای نوین ارتباطات سازمانی

شهرداریها به عنوان نهادهای خدمات رسان عمومی به نقش تعامل با شهروندان و سازمانهای ذینفع وابستگی جدی دارند. روابط عمومی به عنوان پل میان شهرداری و جامعه باید از ابزارهای نوین ارتباطی بهره گیرد تا هم به فهم دقیق نیازهای شهروندان برسد و هم بتواند مشارکت و اعتماد عمومی را افزایش دهد. مدیریت آموزشی با ارتقای سواد ارتباطی کارکنان روابط عمومی و توسعه مهارتهای نرم می تواند کیفیت خدمات روابط عمومی را بهبود بخشد. مطالعه حاضر با مروری نظام مند بر رویکرد PRISMA پژوهش های انگلیسی و فارسی منتشر شده بین سال های ۲۰۰۰ تا ۲۰۲۵ را درباره مدیریت آموزشی، روابط عمومی شهرداری و ارتباطات سازمانی بررسی کرد. یافته ها نشان دادند که آموزش درون سازمانی و به روزرسانی مهارتهای ارتباطی کارکنان باعث افزایش کیفیت خدمات روابط عمومی ایجاد ارتباط دوسویه موثر و افزایش اعتماد عمومی می شود. مطالعات تاکید می کنند که استفاده از رسانه های دیجیتال و شبکه های اجتماعی در شهرداری ها منجر به پاسخگویی سریع و شفافیت بیشتر می شود. ایجاد شبکه ارتباطی موثر و فرهنگ سازمانی حمایت کننده، زمینه کارآفرینی سازمانی و نوآوری در روابط عمومی را فراهم می کند. نتیجه گیری نشان داد که مدیریت آموزشی با افزایش دانش و مهارتهای ارتباطی کارکنان زمینه استفاده موثر از فناوری های نوین و توسعه سیاست های ارتباطی مشارکت محور را فراهم می سازد. این امر می تواند کیفیت خدمات روابط عمومی شهرداری ها را ارتقا دهد، اعتماد عمومی را افزایش دهد و مشارکت شهروندان را بهبود بخشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت آموزشی ، روابط عمومی شهرداری ، ارتباطات سازمانی ، مشارکت شهروندان ، فناوری های دیجیتال ، رضایت مندی