پیش بینی و فاداری به برند مشتریان خدمات بانکی با استفاده از تکنیک شبکه عصبی مصنوعی

هدف از پژوهش حاضر پیش بینی وفاداری به برند مشتریان خدمات بانکی با استفاده از تکنیک شبکه عصبی مصنوعی در بانک های شهرستان قائمشهر میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک های شهرستان قائمشهر بوده که در سال ۱۴۰۲ بودند. اطلاعات مورد نیاز جهت داده کاوی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که مربوط به خصوصیات جمعیت شناختی و اطلاعات مربوط به فرمهای نظرسنجی است که توسط مشتریانی که مایل به همکاری بودند تکمیل شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار ۵ Rapid Miner انجام گرفت و از شیوه های آمار توصیفی شامل نمودارهای ستونی سن، جنسیت، میزان تحصیلات و وضعیت اشتغال، تعداد ماه های دریافت سرویس، آخرین تاریخ خدمات گیری، منطقه زندگی و وفاداری و داده کاوی شامل الگوریتم شبکه عصبی مصنوعی داده کاوی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که مدل شبکه عصبی مصنوعی با دقت بالایی عمل پیش بینی و فاداری مشتریان خدمات بانکی به برند انجام می دهد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، داده کاوی ، شبکه عصبی مصنوعی ، بانکهای شهرستان قائمشهر