بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر حفظ مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی ادراک از کیفیت خدمات و رضایت مشتری در بانکهای خصوصی شهر سیرجان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر حفظ مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی ادراک از کیفیت خدمات و رضایت مشتری در بانکهای خصوصی شهر سیرجان انجام شد. روش تحقیق پیمایشی – میدانی و توصیفی - همبستگی بود ابزار تحقیق پرسشنامههای بازاریابی رابطه مند اندوییسی ۲۰۱۳) پرسشنامه محقق ساخته حفظ و رضایت مشتری بودند که بین ۳۴۳ نفر توزیع گردید برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارهای ۲۲/SPSS AMOS۲۲ استفاده شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه ای تاثیر معناداری بر حفظ مشتری دارد. ادراک از کیفیت خدمات نیز نقش میانجی در این رابطه ایفا میکند

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، حفظ مشتری ، ادراک از کیفیت خدمات ، رضایت مشتری