تبیین مدل رضایتمندی بیمار از بیمارستان با رویکرد بیمار محور و با اصول (EBD) (موردپژوهی: بیمارستان های گاندی، کسری و بهمن تهران)

مقدمه: در عصر حاضر، رضایتمندی بیماران یکی از شاخص های اساسی در ارزیابی کیفیت خدمات درمانی محسوب می شود. معماری بیمارستان با رویکرد بیمارمحور می تواند نقش مهمی در افزایش رضایت بیماران، کاهش استرس و تسهیل روند درمان داشته باشد.

هدف: ارتقا اصول طراحی مراکز درمانی با روش مبتنی بر شواهد بهبود کیفیت فضا، ارتقای رضایت بیماران و تسریع روند بهبودی و محوریت قرار دادن بیمار در جهت جلب رضایتمندی بیمار از اهداف این پژوهش است.

روش: روش تحقیق این مطالعه، توصیفی-تحلیلی بوده و شامل مطالعات کتابخانه ای، مشاهدات میدانی و گردآوری داده ها از طریق پرسش نامه از ۱۳۰ بیمار بستری در بیمارستان های گاندی، کسری و بهمن تهران است. تجزیه وتحلیل داده ها از طریق روش های رگرسیون و همبستگی صورت گرفته و نرم افزارهای ASPECT و SPSS۲۶ برای تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفته اند. همچنین، برای مقایسه عملکرد بیمارستان ها از آزمون تحلیل واریانس ANOVA بهره گرفته شده است.

یافته ها: نتایج تحقیق نشان می دهد که بیمارستان گاندی دارای بهترین عملکرد، بیمارستان بهمن در جایگاه دوم و بیمارستان کسری دارای در جایگاه سوم قرار دارد.

نتیجه گیری: بررسی این بیمارستان ها نشان داد که بیمارستان هایی که اصول طراحی بیمارمحور را رعایت کرده اند، تاثیر مثبتی بر کاهش استرس بیماران، افزایش تعامل مثبت میان بیماران، کادر درمان و محیط، و در نهایت، افزایش میزان رضایتمندی بیماران داشته اند. مدل پیشنهادی این پژوهش می تواند به عنوان یک راهکار موثر برای طراحان و مدیران بیمارستانی در جهت بهبود تجربه بیماران و ارتقای کیفیت خدمات درمانی مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

طراحی مبتنی بر شواهد ، بیمارمحوری ، رضایتمندی بیمار ، بیمارستان بهمن ، بیمارستان کسری و گاندی تهران.