بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستانی زاهدان: یک مطالعه توصیفی مقطعی در سال ۱۴۰۰

هدف: با توجه به در دسترس نبودن معیاری استاندارد جهت سنجش رضایت بیماران متناسب با فرهنگ و شرایط بالینی و امکانات رفاهی بیمارستان های ایران، این مطالعه با هدف ارزیابی سطح رضایتمندی بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستانی با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، اعتبارسنجی شده صورت گرفته است. روش ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، ۲۷۰ نفر از بیماران مراجعه کننده به اورژانس شفا بیمارستان علی ابن ابیطالب(ع) زاهدان در شش ماه اول سال ۱۴۰۰ مورد مطالعه قرار گرفتند. ابتدا پرسشنامه ای تهیه و تدوین شده و پس از محاسبه روایی و پایایی آن(۷۵/۰=CVR و ۹۵/۰=ضریب آلفای کرونباخ) اعتبارسنجی آن تایید شد. سپس سطح رضایتمندی بیماران با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته شامل ۳۰ سوال ارزیابی گردید. یافته ها:  نتایج مطالعه حاضر نشان داد که بطور کلی میزان رضایتمندی بیماران با میانگین ۷۱/۲۰±۳۳/۸۵ بطور معناداری بیش از حد متوسط بوده است(۰۰۱/۰P value=). بعلاوه دو بعد "ارتباطات" و "مراقبت ها و خدمات پزشکی" به ترتیب با میانگین ۴۲/۱±۰۲/۳ و ۲۸/۱±۲۴/۳ بیشترین نمره رضایتمندی را داشته اند. بیماران از "رعایت حریم خصوصی" و "خدمات ترخیص" به ترتیب با میانگین ۲۴/۱±۱۶/۲ و ۱۸/۱±۹۶/۱ کمترین رضایت را داشته اند. همچنین میانگین رضایتمندی بیماران در بیماران مونث کمتر از بیماران مذکر بوده است(۰۵/۰P value<). نتیجه گیری: برطبق نتایج مطالعه حاضر، بیش از ۸۰% از بیماران از خدمات اورژانس بیمارستانی رضایت متوسط و بالاتر داشته اند. بطوری که بیشترین رضایتمندی از مراقبت ها و خدمات پزشکی و ارتباطات بوده و کمترین رضایت به ترتیب از خدمات ترخیص، رعایت حریم خصوصی، خدمات پرستاری، امکانات رفاهی بوده است.

کلیدواژه ها:

Patient ، Satisfaction ، Emergency ، رضایتمندی ، بیمار ، اورژانس