واکاوی ارتباط بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری در حوزه بانکداری الکترونیکی

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط ابعاد بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری در حوزه بانکداری الکترونیکی، با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری در کلیه شعب بانک آینده در شهر مشهد انجام شده است. از نظر هدف این پژوهش در دسته پژوهش های کاربردی قرار گرفته است و از دید ماهیت، از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان بانک آینده بوده که با توجه نامعلوم بودن حجم جامعه، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری در این پژوهش پرسشنامه است. همچنین، با استفاده از نرم افزارهای  SPSS و SMART PLS داده های جمع آوری شده تحلیل شده است. نتایج نشان داد که  بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بین مشتریان بانک آینده تاثیر معناداری دارد. همچنین، نتایج نشان داد که رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بین مشتریان بانک آینده تاثیر معناداری دارد و نقش میانجی رضایت مشتری در رابطه بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری در بین مشتریان بانک آینده تایید شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، بانکداری الکترونیکی