الگویابی عملکرد بازاریابی بانکداری با تکیه بر هوش مصنوعی

هدف پژوهش االگویابی عملکرد بازاریابی بانکداری با تکیه بر هوش مصنوعی است.پژوهش روش شناسی کیفی،هدف کاربردی و از نوع توصیفی–تحلیلی میباشد.۱۸نفر نخبگان دانشگاهی در حوزه بازرگانی،بانکی و رشته های مرتبط، جامعه آماری پژوهش بودندکه براساس روش گلوله برفی و اشباع نظری ۱۱ نفر انتخاب شدند.ابزار جمع آوری کیفی نیمه ساختار یافته برگرفته از مبانی نظری می باشد.تحلیل داده ها با استفاده از نظریه داده بنیاد میباشد.یافته ها در شش مقوله اصلی و فرعی تبیین گردید.نتایج نشان دادکه عوامل علی:«توسعه اخلاقی درصنعت بانکداری مدرن،ارائه خدمت ازطریق چت بات هاا،رضایت مشتریان از بانکداری مدرن ولزوم امنیت اطلاعات بانکداری مدرن»میباشد.عوامل راهبردی:«ایجاد بازاریابی رابطه مند به عنوان نقشه راه دیجیتال،تدوین پلتفرم کاربری مالی انلاین، اتوماسیون مبتنی بر قوانین بانکی و توسعه توانمندیهای نواورانه»می باشد.عوامل زمینه ای:«تامین امنیت اطلاعات مالی جهت جلب اعتماد اولیه، بهره برداری از فناوری بلاک چین برای ایجادسیستم های بانکداری امن و شفاف، بهبودتجربه مشتری ازخدمات بانکی و مشخص کردن امتیاز اعتباری افراد با کمک هوش مصنوعی»می باشد.عوامل محوری:«تحلیل ریسک مشتریان،تجزیه و تحلیل داده های مشتری و شناسایی الگوها،به بانک هادرپیش بینی رفتار و ارائه خدمات شخصی سازی شده برای مشتریان»می باشد.عوامل مداخله گر:« قوانین بانکی و اخلاقی در بکارگیری هوش مصنوعی،شناسایی و جلوگیری از حملات سایبری، تدوین استراتژی موثر برای سرمایه گذاری»میباشد.پیامدها:«خودکار سازی خدمات گوناگون بانکی،بکارگیری شیوه بازاریابی متناسب با تقاضای مشتری، سودآوری بانکی، رضایت مشتریان ارزیابی ریسک ها، شناسایی و جلوگیری از تقلب هاومبارزه با پولشویی»میباشد.براساس نتایج پیشنهادگردید برای بهبود عملکرد تیم های تخصصی در بانک ها با همکاری متخصصان داده و هوش مصنوعی تشکیل و مستمر باتوجه به تحلیل تقاضا ؛مدل ها و استراتژی های خود را ارزیابی و به روزرسانی کنند.

کلیدواژه ها:

عملکرد بازاریابی ، هوش مصنوعی ، رضایت مشتریان ، خودکارسازی خدمات ، تدوین استراتژی