تاثیر شخصیت برند بر عملکرد بازاریابی با نقش میانجی اعتماد مشتری در کسب وکارهای کوچک و متوسط شهر کاشان

هدف این پژوهش بررسی تاثیر شخصیت برند بر عملکرد بازاریابی با نقش میانجی اعتماد مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط شهر کاشان است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان شرکتهای کوچک و متوسط شهر کاشان بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفری تعیین و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. دادهها با پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری و با نرم افزارهای ۱۹ SPSS و ۲ PLS تحلیل شدند. یافتهها نشان داد که شخصیت برند تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بازاریابی دارد و نقش میانجی اعتماد مشتری در این رابطه تایید شد. ضریب تاثیر اعتماد مشتری بر عملکرد بازاریابی (۰.۷۹۱) و تاثیر شخصیت برند بر اعتماد مشتری (۰.۶۱۰) به دست آمد. این نتایج حاکی از آن است که در محیط رقابتی کسب و کارهای کوچک اعتماد به عنوان مکانیسم کلیدی موفقیت راهبردهای برندینگ را تضمین میکند. پژوهش از لحاظ عملی به مدیران توصیه میکند با طراحی شخصیت برند متمایز و برنامه ریزی برای افزایش اعتماد مشتری عملکرد بازاریابی خود را بهبود بخشند، همچنین یافته ها زمینه را برای تحقیقات آتی در زمینه متغیرهای تعدیل گر مانند فرهنگ سازمانی یا تجربه مشتری فراهم میکند.

کلیدواژه ها:

شخصیت ، برند ، اعتماد مشتری ، عملکرد ، بازاریابی ، کسب و کارهای کوچک و متوسط ، مدل سازی معادلات ساختاری