هم آفرینی ارزش: نقش مدیران در هم نوآوری خدمات در باشگاه های ورزشی

هدف: نوآوری در خدمات از جنبه ­های مهم ایجاد ارزش برای باشگاه ‎­های ورزشی است. هدف از تحقیق حاضر شناسایی نقش مدیران در نوآوری خدمات باشگاه ­های ورزشی بود.روش شناسی پژوهش: پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی، به لحاظ روش توصیفی_پیمایشی؛ از نظر محل جمع آوری داده ها میدانی و برحسب ماهیت داده ها کیفی است. این پژوهش در چهارچوب رویکرد کیفی با انجام مصاحبه های عمیق یک به یک و با به کارگیری روش تحلیل مضمون انجام گرفت. مصاحبه ها به شیوه گلوله برفی با مدیران باشگاه های ورزشی (۱۶ شرکت کننده) در استان کرمانشاه انجام شد. مصاحبه ها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. مصاحبه ها به صورت کلمه به کلمه پیاده سازی و با روش تحلیل مضمون در سه مرحله کدگذاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت که به کدهای اولیه، مقوله های فرعی و مقوله های اصلی (طبقه ها) در نرم­افزار مکس کیودا منتهی شد.یافته ها: از مصاحبه های مدیران باشگاه های ورزشی تعداد ۲۹ مقوله فرعی به دست آمد که در ۶ مقوله اصلی مدیریت و برنامه ­ریزی، آموزش و توسعه، نوآوری و خلاقیت، تسهیل و پشتیبانی، ارتباط و همکاری، طراحی و پیاده­سازی در نوآوری خدمات باشگاه ­های ورزشی قرار گرفتند.اصالت/ارزش افزوده علمی: مطالعات اندکی به نقش مدیران در هم آفرینی ارزش از طریق خدمات ورزشی به ویژه با رویکرد کیفی پرداخته اند، بنابراین از نتایج حاصل می ­توان برای تکمیل مبانی نظری این حوزه سود برد. تحقیق حاضر نشان داد که مدیران می توانند فرآیند نوآوری مشترک را برنامه ­ریزی و تسهیل کنند. همچنین، نتایج این تحقیق می­تواند برای سازمان­ های ذی­ ربط به صورت نقشه راه عمل کند تا نوآوری خدمات با اثربخشی بیشتری دنبال شود.

کلیدواژه ها:

باشگاه ورزشی ، خدمات ورزشی ، هم آفرینی ارزش ، هم نوآوری