بررسی تاثیر مفید بودن (PU) بر رضایت مشتری با استفاده از فینتک

هدف از این مطالعه به بررسی تاثیر مفید بودن (PU) بر رضایت مشتری با استفاده از فینتک پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان کارگزاری مفید می باشد که تعداد آن ها زیاد (نزدیک به بیست میلیون کاربر) بود که با توجه به اینکه تعداد مشتریان کارگزاری بسیار زیاد است، تعداد افراد نمونه با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر محاسبه گردید. رضایت مشتری باعث می شود که مشتریان یک برند را نسبت به سایر برندهای رقیب انتخاب کنند و به طور مداوم از آن برند خرید کنند و به سمت برندهای دیگر گرایش نداشته باشند. از سوی دیگر، خدمات با کیفیت ارائه شده و موفقیت آنها در مشتریان می تواند باعث ایجاد حس وفاداری به برند شود که مزایای بسیاری را برای شرکت ها به همراه خواهد داشت، از این رو سعی بر آن است تا تمامی عوامل موثر بر سهولت استفاده از فین تک که در این تحقیق از چهار جنبه و متغیر و از جمله عوامل در چندین پژوهش مورد توجه قرار گرفته اند، مورد بررسی دقیق قرار گیرد. و نتایج نشان دهنده تاثیر مستقیم بین متغیرهای پژوهش بود

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، برند ، فین تک ، مفید بودن (PU)