رابطه بین کیفیت خدمات داخلی و تعهد سازمانی کارکنان با تاکید بر نقش میانجی رضایت شغلی

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات داخلی و تعهد سازمانی کارکنان با تاکید بر نقش میانجی رضایت شغلی بوده است. این پژوهش بر مبنای هدف ازنوع کاربردی، است و از حیث نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی که به روش همبستگی انجام می شود و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات داخلی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارت است از کلیه کارکنان بانک ایران زمین مازندران به تعداد ۱۳۴ نفر می باشد که با استفاده از جدول کرسی مورگان، تعداد ۹۹ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین و بر اساس روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی نمونه های تحقیق انتخاب گردیدند. نتایج تحقیق نشان که بین کیفیت خدمات داخلی و ابعاد آن (بعد همدلی، ملموس بودن، پاسخگویی، تضمین، قابلیت اعتماد) با تعهد سازمانی کارکنان با تاکید بر نقش میانجی رضایت شغلی رابطه مثبت معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات داخلی ، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی