توسعه رهبری همدلانه در سازمانهای بخش عمومی پژوهشی کیفی

رهبری همدلانه به عنوان یک صلاحیت محوری در سازمانهای بخش عمومی نقش کلیدی در تقویت اعتماد عمومی، بهبود ارائه خدمات و افزایش انسجام سازمانی ایفا می کند. این مطالعه کیفی با هدف شناسایی و تبیین استراتژیهای توسعه رهبری همدلانه در نهادهای دولتی ایران انجام شد. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختارمند با ۵۰ کارمند و مدیر از ۱۸ سازمان دولتی جمع آوری و با روش تحلیل محتوای کیفی تحلیل شدند. یافته ها سه استراتژی اصلی را برای توسعه رهبری همدلانه شناسایی کردند: (۱) مدل سازی رفتارهای همدلانه توسط رهبران از طریق ارتباطات شفاف و گوش دادن فعال (۲) اجرای برنامه های آموزشی ساختاریافته مانند کارگاه های شبیه سازی و گروه های بالینیت برای تقویت مهارتهای عاطفی؛ و (۳) تدوین سیاست های فراگیر برای ترویج تنوع و طراحی خدمات دیجیتال کاربر محور. نتایج نشان داد که رهبری همدلانه با کاهش فرسودگی شغلی، افزایش رضایت کارکنان و بهبود کیفیت خدمات به توسعه پایدار سازمانی و اعتماد کمک می کند. این چارچوب چند سطحی فردی، سازمانی و سیستمی با بومی سازی تجربیات جهانی در زمینه ایرانی راهکارهایی عملی برای مدیران و سیاست گذاران ارائه می دهد. مطالعه حاضر پیشنهاد می دهد که با بهره گیری از ابزارهای دیجیتال مانند پلتفرم های آموزشی، آنلاین می توان همدلی را در عصر دیجیتالی سازی خدمات عمومی تقویت کرد. این یافته ها برای انسانی سازی مدیریت بخش عمومی، به ویژه در زمینه های پرچالش مانند مدیریت بحران و تعاملات شهروندی کاربرد دارند و می توانند به عنوان الگویی برای دیگر کشورهای منطقه استفاده قرار گیرند.

کلیدواژه ها:

رهبری ، همدلانه ، سازمانهای بخش عمومی ، همدلی ، مدیریت پایدار ، اعتماد عمومی ، دیجیتالی سازی