استراتژیها و راهکارهای افزایش رضایت ارباب رجوع در شهرداری ها

رضایت ارباب رجوع یکی از ارکان اصلی ارزیابی عملکرد سازمانهای دولتی به ویژه شهرداریها به شمار میرود. در این پژوهش به شناسایی و تحلیل استراتژیها و راهکارهای موثر در افزایش رضایت ارباب رجوع در شهرداریها پرداخته شده است با استفاده از روش تحقیق کیفی و تحلیل محتوای مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران و کارشناسان، شهرداری پنج استراتژی اصلی شامل (۱ بهبود فرآیندهای خدمات رسانی، (۲) ارتقاء شفافیت و پاسخگویی، (۳) بهره گیری از فناوری اطلاعات (۴) آموزش و توانمندسازی کارکنان، و (۵) تقویت ارتباطات مردمی شناسایی شد نتایج نشان میدهد که ترکیب این استراتژیها میتواند به طور معناداری رضایت ارباب رجوع را افزایش دهد

کلیدواژه ها:

رضایت ارباب رجوع ، شهرداری مدیریت خدمات ، شهری ، شفافیت فناوری ، اطلاعات آموزش کارکنان ارتباطات مردمی