بررسی نقش مشارکت مشتری و میانجیگری درگیری احساسی شناختی و فکری رفتاری او با برند در ایجاد وفاداری مطالعه موردی مشتریان برند نایک در شهر (تهران)

در دنیای پررقابت امروز وفاداری به برند به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت برندها در بازارهای مختلف شناخته می شود. این پژوهش با هدف بررسی نقش مشارکت مشتری و میانجیگری درگیری، احساسی شناختی و فکری (رفتاری) او با برند در ایجاد وفاداری مطالعه موردی مشتریان برند نایک در شهر (تهران) انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمام مشتریان برند نایک در شهر تهران است. حجم نمونه ۳۸۴ نفر که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی محاسبه شده است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه می باشد. روایی پرسشنامه صوری و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. داده ها توسط نرم افزار spss و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. ابتدا از آزمون کولوموگروف اسمیرنوف جهت تشخیص نرمال بودن داده ها استفاده شد، سپس از پیشفرض های معادلات ساختاری و آزمون های آن بهره گرفته شد. نتایج به دست آمده بدین شرح است: مشارکت مشتری از طریق درگیری رفتاری و احساسی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری دارد، اما مشارکت مشتری از طریق درگیری شناختی تاثیر معناداری بر وفاداری ندارد.

کلیدواژه ها:

مشارکت مشتری ، درگیری احساسی ، درگیری شناختی ، درگیری فکری ، رفتاری ، وفاداری برند