تاثیر شخصیت منفی برند و رفتار اعتراضی مشتریان بر وفاداری به برند و قصد عدم خرید مجدد

این پژوهش تاثیر شخصیت منفی برند و رفتار اعتراضی مشتریان بر وفاداری به برند و قصد عدم خرید مجدد در میان مشتریان نمایندگیهای مدیران خودرو استان فارس را مورد بررسی قرار داده است جامعه مورد مطالعه مشتریان مدیران خودرو در منطقه فارس است که شامل شعب فعال کلانشهر شیراز و شهرستانهای کازرون، لار، لامرد، داراب و آباده و در مجموع استان فارس ۹ شعبه فعال .است نمونه مورد مطالعه مشتریان محصولات مدیران خودرو در سطح منطقه فارس بوده است که به دلیل اینکه هر نفر می تواند مشتری بالقوه محصولات مدیران خودرو باشد تعداد جامعه را نامحدود در نظر میگیریم و بر اساس فرمول کوکران جهت تخمین نمونه برای انجام پژوهش بایستی تعداد بیش از ۳۸۴ نفر مورد ارزیابی قرار گیرند که نهایتا با توزیع پرسشنامه به تعداد ۵۰۰ عدد در سطح شعب منطقه تعداد ۳۹۰ پرسشنامه که پاسخ آنها دارای استاندارد انجام پژوهش بود توسط نرم افزار SPSS ویراست ۲۵ مورد تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون قرار گرفته است. با جمع آوری پرسشنامه قابل اتکا نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داده است .که۱ شخصیت منفی برند بر وفاداری برند تاثیر دارد. تاثیر منفی ۲ شخصیت منفی برند بر قصد عدم خرید مجدد تاثیر دارد تاثیر) (مثبت) .۳ رفتار اعتراضی بر وفاداری به برند تاثیر دارد تاثیر منفی .۴ رفتار اعتراضی بر قصد عدم خرید مجدد تاثیر دارد تاثیر مثبت) ۵ وفاداری به برند بر قصد عدم خرید مجدد تاثیر دارد. تاثیر منفی

کلیدواژه ها:

رفتار اعتراضی ، شخصیت منفی ، وفاداری به برند