تاثیر استراتژیهای بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان در صنعت اپراتورهای تلفن همراه: یک مرور سیستماتیک

بازاریابی اجتماعی به عنوان رویکردی نوین در تقویت روابط با مشتریان نقش مهمی در افزایش وفاداری مشتریان در صنایع رقابتی مانند اپراتورهای تلفن همراه ایفا می کند. این مطالعه با هدف مرور سیستماتیک شواهد موجود درباره تاثیر استراتژیهای بازاریابی اجتماعی بر وفاداری مشتریان در صنعت اپراتورهای تلفن همراه انجام شد. جستجوی جامع در پایگاه های داده IRANCOC، SID، Google Scholar، Web of Science، Scopus و Magiran با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط مانند بازاریابی اجتماعی، وفاداری مشتریان و اپراتورهای تلفن همراه برای شناسایی مقالات منتشر شده بین سالهای ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۴ انجام گرفت. معیارهای ورود شامل مطالعات تجربی و مروری به زبان های فارسی و انگلیسی بود که به طور خاص به رابطه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان پرداخته بودند. کیفیت مطالعات با استفاده از چک لیست CASP ارزیابی شد. یافته ها نشان داد که استراتژیهای بازاریابی اجتماعی، به ویژه برنامه های بلندمدت راهبردی و فرآیندهای مشتری محور تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارند. با این حال، کمبود مطالعات متمرکز بر اپراتورهای تلفن همراه، به ویژه در کشورهای در حال توسعه، شکاف تحقیقاتی قابل توجهی را نشان می دهد. نتایج این مرور بر اهمیت ادغام بازاریابی اجتماعی در استراتژیهای اپراتورهای تلفن همراه برای تقویت وفاداری مشتریان تاکید دارد و پیشنهاد می دهد تحقیقات آینده بر بررسی این رابطه در زمینه های فرهنگی و جغرافیایی متنوع تر متمرکز شوند. این مطالعه می تواند مبنایی برای تدوین سیاست های بازاریابی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی در صنعت مخابرات فراهم کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، اپراتورهای تلفن همراه ، مرور سیستماتیک ، مسئولیت اجتماعی