توسعه مدل وفاداری برند در شرکتهای صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه های عقلانی و عاطفی وفاداری

این پژوهش با هدف توسعه مدل و فاداری برند در شرکتهای صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه های عقلانی و عاطفی وفاداری شد. جامعه تحقیق کلیه مشتریان شرکتهای صنعتی استان گیلان بودند. تعداد نمونه ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکتهای صنعتی استان گیلان در نظر گرفته شد که به همین تعداد پرسشنامه جهت پاسخگویی توزیع و جمع آوری گردید. اطلاعات گردآوری شده توسط پرسشنامه ها به وسیله نرم افزار SPSS۲۴ و AMOS۲۴ با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه های پژوهش نشان داد که کیفیت عقلانی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری وفاداری برند و ارزش ادراک شده دارد. لذا با افزایش کیفیت عقلانی، برند متغیرهای رضایت مشتری وفاداری برند و ارزش ادراک شده افزایش می یابد. روابط عاطفی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری وفاداری برند ارزش ادراک شده و کیفیت عقلانی برند دارد. لذا با افزایش روابط عاطفی، برند متغیرهای رضایت مشتری وفاداری برند ارزش ادراک شده و کیفیت عقلانی برند افزایش می یابد. ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری برند دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده ، رضایت مشتری ، وفادارای برند