مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM که به انگلیسی Customer Relationship Management باشد. مدیریت ارتباط با مشتری همان طور که از نام آن، پیداست سیستمی برای مدیریت روابط مدیران با مشتریان است. از نرم افزار CRM توان برای تعامل داده ها و یادداشت های مربوط به مشتریان استفاده کرد. داده ها در یک پایگاه مرکزی ذخیره می شوند و برای چندین نفر در یک سازمان قابل دسترسی هستند. علاوه بر آن، به ساده سازی فروش، خدمات مشتری، حسابداری، مدیریت و برنامه های بازاریابی به شرکت های در حال رشد کمک می کند. افراد متعددی می توانند به اطلاعات مربوط به مشتریان دسترسی پیدا کرده و آن را ویرایش کنند. یک مشتری ممکن است ابتدا با پرکردن اطلاعات تماس یا فرم نمایشی در وب سایت CRM شما را وارد کند. مشتریان از طریق ایمیل هایی که به نمایندگان فروش می زنند، می توانند ضمن ارتباط با شرکت یا سازمان مورد نظر، نظرات خود را منعکس کنند. سپس کارشناسان بازاریابی می توانند به سرعت تعیین کنند که چگونه به بهترین شکل ممکن برای نیازهای مشتریان خود جذابیت داشته باشند. برای اکثر مشاغل، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان هستند. در روزهای اولیه در بسیاری از شرکت ها، اطلاعات مربوط به آن مشتریان که چه کسانی هستند و چگونه با سازمان ارتباط برقرار کرده اند، در ذهن مدیر تلفن، نماینده فروش و فاکتورهای حسابدار وجود دارد. هم زمان با رشد آن کسب و کار، داشتن یک مکان مرکزی که همه این اطلاعات مشتریان در آن وجود داشته باشند، ضرورت پیدا می کند. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM تمام فعالیت ها و ابزارهایی است که به آنها برای داشتن بهترین رابطه با مشتریان و کسب رضایتشان نیاز داریم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، کسب و کار ، سازمانها