ارزیابی تاثیر تحول دیجیتال بر بهره وری کارکنان شهرداری مطالعه موردی: شهرداری یاسوج

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر بهره وری کارکنان شهرداری یاسوج انجام شده است. یافته ها نشان می دهد که تحول دیجیتال اثر مثبت و معناداری بر ارتقای بهره وری دارد (β=۰.۷۱۱، t=۱۶.۰۰۰، p<۰.۰۰۱) و میانگین شاخص های تحول دیجیتال (۳.۹۸۸۳) بالاتر از میانگین بهره وری (۳.۲۷۶۶) است. ارزیابی روایی و پایایی ابزارها با آلفای کرونباخ ۰.۷۹۴ و ۰.۷۷۲ و شاخص AVE بالاتر از ۰.۵، اعتبار نتایج را تایید می کند. تحلیل علل شکاف موجود در کاهش مراجعات حضوری نشان می دهد که مشکلات فنی و رابط کاربری، عوامل فرهنگی و اجتماعی، کمبود سواد دیجیتال، ضعف زیرساخت، و اجرای ناقص سیاست ها نقش مهمی دارند. بر اساس یافته های نظری و تجربی، پیشنهادات در هفت محور شامل بهبود تجربه کاربری، ارتقای اعتماد عمومی، آموزش و آگاهی رسانی، تشویق هوشمندانه شهروندان، یکپارچه سازی خدمات بین سازمانی، پایش مستمر کیفیت، و حمایت از گروه های آسیب پذیر ارائه شده است که می تواند منجر به افزایش شفافیت، بهبود تعاملات شهروندی و ارتقای ماندگار بهره وری کارکنان شود.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، بهره وری کارکنان ، شهرداری یاسوج