بررسی نقش پلتفرم های خدمات الکترونیک در کاهش مراجعات حضوری شهروندان مطالعه موردی: سامانه های خدمات آنلاین شهرداری یاسوج

توسعه پلتفرم های خدمات الکترونیک، به ویژه در حوزه مدیریت شهری، توانسته مسیر دسترسی شهروندان به خدمات را تسهیل کرده و وابستگی آن ها به مراجعات حضوری را کاهش دهد. شهرداری ها به عنوان نهادهای ارائه دهنده بخش عمده ای از خدمات شهری، با بهره گیری از سامانه های خدمات آنلاین، در پی کاهش هزینه های عملیاتی، افزایش رضایت شهروندان و ارتقای کیفیت خدمات هستند. شهرداری یاسوج در سال های اخیر سامانه های خدمات آنلاین خود را توسعه داده و طیف وسیعی از خدمات، از پرداخت عوارض تا صدور مجوزها را به صورت غیرحضوری در اختیار شهروندان قرار داده است. با این حال، آمار مراجعات حضوری همچنان نشان دهنده شکاف بین هدف اولیه این پلتفرم ها و میزان استفاده واقعی از آن هاست. شکاف مذکور نیازمند بررسی دقیق نقش و اثربخشی این سامانه ها در کاهش مراجعات حضوری، شناسایی عوامل بازدارنده، و ارائه راهکارهای بهبود است.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، پلتفرم الکترونیک ، حضور شهروندان