تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری، درآمد فروش و سودآوری در شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران

هدف از تحقیق حاضر تاثیر قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری، درآمد فروش و سودآوری در شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران می باشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه تحقیق حاضر شامل مدیران و کارکنان شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران می باشد که شامل ۵ نفر از مدیران (مدیرعامل، قائم مقام، معاون اجرایی، مدیر مالی، مدیر ایمنی بهداشت و محیط زیست) و ۸۳ نفر از کارکنان می باشد که جمعا تعداد ۸۸ نفر می باشد که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری علوم اجتماعی SPSS استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون معناداری r پیرسون استفاده شده است. نتایج به دست آمده از این آزمون بیانگر این است که در سطح معنی (۰.۰۵ sig =)، متغیرهای قابلیت های بازاریابی بر رضایت مشتری، درآمد فروش و سودآوری در شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران با هم رابطه دارند و می توان این گونه تحلیل کرد که بین متغیرهای مذکور رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های بازاریابی ، رضایت مشتری ، درآمد فروش ، سودآوری