بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با اجتماع و گرایش بازاریابی رابطه مند با وفاداری به برند در بانک رفاه استان گلستان

در این تحقیق رابطه بین مدیریت ارتباط با اجتماع و گرایش بازاریابی رابطه مند با وفاداری به برند در بانک رفاه استان گلستان مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک رفاه استان گلستان به تعداد بسیار زیاد و نامعین می باشد. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر بعنوان گروه نمونه برآورد گردید. جهت انتخاب نمونه مناسب از روش غیرتصادفی دردسترس استفاده شد. روش جمع آوری داده ها نیز میدانی و کتابخانه ای و ابزار آن پرسشنامه های استاندارد می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و روایی سازه در PLS با استفاده از شاخص های بارهای عاملی، AVE، CR و GOF مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها بر حسب فرضیه های این پژوهش، از روش مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart-PLS استفاده شده است. نتایج مدل معادلات ساختاری نشان داد بین مدیریت ارتباط با اجتماع و گرایش بازاریابی رابطه مند با وفاداری به برند در بانک رفاه استان گلستان رابطه معنی داری وجود دارد. بین مدیریت ارتباط با اجتماع و گرایش بازاریابی رابطه مند در بانک رفاه استان گلستان رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با اجتماع ، گرایش بازاریابی رابطه مند ، وفاداری به برند