بررسی رابطه بین هویت اجتماعی و وفاداری مشتریان در میان کاربران خدمات ورزشی مطالعه موردی سازمان فرهنگی، اجتماعی و ورزشی شهرداری اصفهان

وفاداری مشتری برای موفقیت بلندمدت سازمانهای خدمات محور به ویژه در بخشهای رقابتی مانند خدمات، ورزشی حیاتی است. با افزایش تاکید سازمانها بر حفظ مشتری، شناخت عواملی که به تقویت وفاداری کمک می کنند ضروری می شود. این پژوهش به بررسی تاثیر هویت اجتماعی بر وفاداری مشتریان در میان کاربران خدمات ورزشی ارائه شده توسط سازمان فرهنگی، اجتماعی و ورزشی شهرداری اصفهان می پردازد. این تحقیق با طراحی توصیفی-همبستگی و به روش پیمایشی انجام شده است و ۴۰۰ شرکت کننده از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه های معتبر در زمینه هویت اجتماعی و وفاداری مشتری جمع آوری شده و تحلیل ها شامل آمار توصیفی، تحلیل همبستگی و تحلیل مسیر بود. نتایج نشان می دهد که رابطه مثبت و معناداری بین هویت اجتماعی و وفاداری مشتری وجود دارد به گونه ای که هویت های اجتماعی قوی تر در میان مشتریان، وفاداری آن ها به خدمات ورزشی ارائه شده را افزایش می دهد. این یافته ها با نظریه هویت اجتماعی همخوانی دارد و نقش وابستگی گروهی در تقویت وفاداری در زمینه خدمات ورزشی را برجسته می کند. با ایجاد حس جامعه و تعلق از طریق فعالیت های گروهی، مختلف سازمان های ورزشی شهرداری می توانند وفاداری و مشارکت مشتریان را افزایش دهند. این پژوهش به ادبیات در حال رشد وفاداری کمک کرده و نقش منحصر به فرد هویت اجتماعی را به عنوان تعیین کننده ای برای وفاداری در محیط های خدماتی مبتنی بر جامعه نشان می دهد و بینش هایی را برای توسعه راهبردهای موثر به منظور تقویت حفظ مشتریان ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

هویت ، اجتماعی ، وفاداری ، مشتری ، خدمات ، ورزشی ، مشارکت ، اجتماعی ، سازمان های ورزشی ، شهرداری