بررسی عواملی که موجب افزایش اعتماد عمومی به کارآیی سازمان و گسترش فرهنگ مشتری مداری می شود

باشگاه های ورزشی تنها زمانی می توانند موثر و موفق باشند که مشارکت و همکاری مردم را جلب نمایند و این مهم تنها در صورت رضایت مراجعان از نظام ارائه خدمات میسر می شود. هدف از انجام این تحقیق تعیین و مدل سازی مولفه های رضایت مندی مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی شرکت گاز در شهر تهران بوده است. تحقیق به روش توصیفی-پیمایشی انجام شد. نمونه آماری تحقیق را ۹۰ نفر از استفاده کنندگان خدمات ارائه شده در مجموعه های ورزشی شرکت گاز تشکیل دادند. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته، کیفیت خدمات و رضایت مندی بوده است. روایی محتوایی آن را پانل خبرگان شامل ۷ تن از اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه تایید نموده و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ معادل ۰/۷۲ به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها با آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیری انجام شد. نتایج نشان داد همبستگی معنی داری میان فاکتورهای دسترسی و طراحی و جذابیت با میزان رضایت مندی مشتریان وجود دارد (p<۰/۰۵). میان فاکتورهای بهداشت، مدیریت کیفیت و سایر موارد نیز با رضایت مندی مشتریان نیز همبستگی معنی داری دیده شد (p<۰/۰۱). در تحلیل چندمتغیره رگرسیونی، متغیرهای مدیریت کیفیت (۲۲۰۱۶،۰ = Beta) پیش بینی های معنی دار و (Beta=۲۳۸،۰، p=۰۱) رضایت مندی مشتریان به دست آمدند. بنابراین، بهره گیری از شیوه های مدیریت مناسب و توجه به کیفیت خدمات ارائه شده عواملی هستند که در ارتقای رضایت مندی مشتریان این گونه اماکن ورزشی نقش مهمی ایفا می کنند.

کلیدواژه ها:

مشتریان رضایت ، مجموعه مدیریت