مراحل تجربه کاربری در طول انتقال یک ساختمان هوشمند: اداری یک مطالعه کیفی

مفاهیم دفتر کار هوشمند در دهه های اخیر محبوب شده اند و سازمان ها این مفهوم را با منافع مورد انتظار برای کاربران پذیرفته اند. این مطالعه با تمرکز بر روی رفتار و رضایت کاربران، تجربیات آنها را در طول این انتقال بررسی می کند. یازده مصاحبه نیمه ساختاری با کاربران پس از انتقال به یک ساختمان دفتر هوشمند در یک شهرداری هلندی انجام شد. داده ها براساس نظریه مبتنی بر داده ها و تحلیل موضوعی مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان دادند که فرآیند تجربه کردن محیط دفتر هوشمند از چهار مرحله تشکیل شده بود: مرحله پیش از انتقال، مرحله مواجهه، مرحله پیشرفت و مرحله استحکام. هر شرکت کننده این فرآیند را به شکل متفاوتی تجربه کرد، زیرا چهار خط روند مختلف مربوط به واکنش های عاطفی تفسیر شده آنها در طول این فرآیند بروز کرد. این مطالعه با تاکید بر این نکته پایان می یابد که درک رفتار کاربر در هر مرحله برای بهبود رضایت کاربران در هنگام ورود به دفتر کار هوشمند بسیار حیاتی است. این مراحل همچنین اهمیت درک انتظارات کاربران و روابط بین کاربران و محیط کار را قبل و بعد از انتقال بیان می کنند.

کلیدواژه ها:

اداره هوشمند ، رفتار کاربر ، رضایت ، انتظارات ، انتقال