بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر رضایت مصرف کننده در صنعت خودرو سازی ایران

یکی از مسائل و مشکلات اجتماعی که طی سالهای اخیر توجه خیلی از صاحب نظران و دست اندرکاران جوامع مختلف را به خود جلب کرده است عدم توجه و پای بندی سازمانها و مدیران بهوظایف و مسئولیتهای اجتماعی شان است. از این رو هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر رضایت مصرف کننده در صنعت خودرو سازی ایران میباشد تحقیق پیش رو از لحاظ هدف از نوع کاربردی و براساس ماهیت و نحوه گردآوری دادهها از نوع توصیفی همبستگی است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق کلیه خریداران محصولات شرکتهای سایپا ایران خودرو و مدیران خودرو می باشند که یک نمونه ۳۰۰ نفری از آنها بررسی گردید. ابزار تحقیق نیز پرسشنامه باشد که پایایی آن به روش آلفای کرونباخ ۰/۸۹۷ مورد تایید قرار گرفت دادههای گردآوری شده با استفاده از رویکرد دو مرحله ای روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل نسخه ۸/۵۰ تجزیه تحلیل گردید بررسی نشان از آن داشت که مدل پیشنهادی تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار است. یافتههای تحقیق حاکی از آن بود که میان مسئولیت اجتماعی شرکتهای خودروساز و رضایت مصرف کننده ارتباط معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

خودروسازی ، رضایت مصرف کننده ، مسئولیت اجتماعی