مدل سازی تاثیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد مشتریان اماکن و فضاهای ورزشی استان مازندران

در عصر کنونی یکی از مهم ترین نگرانیهای مدیران واحدهای کسب و کارهای بزرگ و کوچک از جمله واحدها یا باشگاه های ورزشی مطرح است این است که مشتریان امروز مشتریان فردای آن کسب و کار ورزشی هم هستند یا خیر؟ یکی از اصولی که باید در فعالیتهای ورزشی مورد توجه قرار گیرد توجه به نیازهای متنوع مشتریان است. بدین ترتیب با توجه به نیازهای مشتری و خواسته های مشتری شیوه و سبک و کیفیت خدمات ورزشی باشگاه ها باید انتخاب و مدیریت شود و همچنین با شدت گرفتن رقابت در شرایط فعلی در بین واحدهای کسب و کار از جمله باشگاه های ورزشی عرضه کنندگان خدمات ورزشی را بر آن دارد تا عوامل ایجاد کننده حیاتی و تاثیر آنها بر رفتار مشتری را بررسی کنند. کیفیت خدمات ارائه شده میتواند یکی از عاملهای مهم و موثری محسوب شود که بر موفقیت نهادها و کسب و کارهای ورزشی به منظور دست یافتن به رضایت مشتری نقش دارد. راضی نگه داشتن مشتریان کنونی منجر به وفاداری شده و قصد آنها را برای تمایل مجدد در آینده افزایش میدهد و همچنین میتوان عنوان داشت، این مشتریان بیشتر از مشتریان معمولی به جهت دریافت خدمات و یا محصول خرج میکند.

کلیدواژه ها:

اماکن و فضاهای ورزشی ، کیفیت خدمات ، قصد خرید مجدد مشتریان ، استان مازندران