بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتری با نقش میانجی هویت برند در بانک های ملی شهر لامرد

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتری با نقش میانجی هویت برند در بانک های ملی شهر لامرد انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بانک های ملی شهر لامرد می باشد. با توجه به نامحدود بودن یا زیاد بودن مشتریان در این تحقیق برای برآورد حجم نمونه از فرمول جامعه نامحدود استفاده و ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد که از پرسشنامه بانکداری الکترونیک بوساکورن و دیتر (۲۰۰۵)، رضایت مشتری حمیدی و همکاران (۱۳۹۰) و هویت برند سو و همکاران (۲۰۱۷) استفاده شد روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات پنج تن از خبرگان این حوزه مورد تایید قرار گرفت و در نهایت استاد راهنما نیز پرسشنامه ها را تایید کردند. و جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و مشخص شدن نرمال بودن متغیر با توجه به آزمون کولموگروف-اسمیرنوف با استفاده از نرم افزار SPSS و Lisrel از آزمون آماری معادلات ساختاری جهت تجزیه و تحلیل داده ها و برای بررسی رابطه بین متغیرها استفاده گردید. نتیجه فرضیه اصلی تحقیق نشان داد بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتری با نقش میانجی هویت برند در بانک های ملی شهر لامرد تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، رضایت مشتری ، هویت برند ، شهر لامرد.