رصد شناسی علمی توسعه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان : مورد پژوهی علم سنجیرصد شناسی علمی توسعه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان : مورد پژوهی علم سنجی

ارتباط موثر با مشتری از مسائل مهم و ضروری در محیط های کسب و کار های امروزی محسوب می شود به عبارتی شناخت نیاز های مشتری و برآوردن آنها از جمله چالش های اساسی در محیط های اقتصادی خرد و کلان و بازار های جهانی شناخته شده است.هدف این مقاله بررسی و تحلیل تولیدات علمی و شاخص های علم سنجی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در بازه زمانی سال های ۱۹۹۶ تا ۲۰۲۳ می باشد.این پژوهش مبتنی بر پارادایم تفسیری و با استفاده نرم افزار VOSviewer انجام شده است که با استفاده از این نرم افزار می توان به تحلیل داده های مستخرج از پایگاه های استنادی و اطلاعاتی پرداخت و نتایج و ویژگی های گرافیکی آن ها را ترسیم نمود.یافته های تحقیق نشان داد بیشترین آمار مقالات مربوط به سال ۲۰۱۹ و به تعداد ۴۰ مقاله بوده است. که بیشترین میزان تحقیقات و تولیدات علمی در مباحث ارتباط با مشتری در کشور امریکا با ۱۲۸ مقاله صورت گرفته است و کشور ایران نیز با ۳۳ مقاله در رتبه پنجم قرار دارد.همچنین بر اساس شبکه هم رخدادی واژگان از سال ۲۰۱۴ کلید واژه مدیریت ارتباط با مشتری با واژگان روابط عمومی، فروش، مدیریت اطلاعات و تجارت هم پیوندی خاصی پیدا کرده است

کلیدواژه ها:

علم سنجی ، توسعه استراتژی ، ارتباط با مشتری