شناسایی عوامل موثر بر تجربه مشتری در دنیای متاورس

تحقیق حاضر به بررسی تجربه مشتری در دنیای متاورس و شناسایی عوامل موثر بر این تجربه می پردازد. با توجه به رشد سریع فناوری های دیجیتال و ظهور متاورس به عنوان یک فضای تعاملی نوین، این مطالعه به دنبال درک عمیق تری از چگونگی تعامل مشتریان با برندها در این محیط است. روش تحقیق به صورت کیفی و با استفاده از مصاحبه های عمیق و گروه های متمرکز انجام شده است. داده های جمع آوری شده از مشتریان فعال در متاورس تحلیل شده و چندین تم اصلی شناسایی گردید. نتایج نشان می دهد که تجربه تعاملی و جذاب و احساس تعلق و ارتباط عاطفی به عنوان دو عنصر اصلی، نقش تعیین کننده ای در ایجاد تجربه مثبت و رضایت بخش برای کاربران ایفا می کنند. با این حال، چالش های فناوری نظیر مشکلات فنی، پیچیدگی های کاربری و عدم دسترسی آسان به امکانات متاورس، می تواند به طور جدی تجربه کاربری را تحت تاثیر قرار دهد. از سوی دیگر، امنیت و حریم خصوصی به عنوان یک دغدغه مهم، می تواند تجربه کاربری را به شدت تحت تاثیر قرار داده و مانع از شکل گیری اعتماد در کاربران شود. علاوه بر این، عواملی نظیر طراحی مناسب تجربه کاربری، شخصی سازی، تعاملات اجتماعی، فناوری های نوین و محتوای جذاب، به عنوان عوامل مکمل در ارتقای کیفیت تجربه کاربری شناسایی شدند. نتایج این پژوهش، ضمن ارائه درکی عمیق از ابعاد مختلف تجربه مشتری در متاورس، می تواند به توسعه دهندگان و طراحان این محیط های مجازی در جهت خلق تجربه های کاربری موثرتر و پایدارتر کمک نماید و همچنین این تحقیق می تواند به عنوان یک راهنمای عملی برای برندها در جهت بهبود استراتژی های بازاریابی و تجربه مشتریان در دنیای متاورس عمل کند و به درک بهتر از دینامیک های این فضای نوین کمک کند.

کلیدواژه ها:

متاورس ، تجربه مشتری ، تعاملات دیجیتال ، واقعیت مجازی (VR) ، واقعیت افزوده (AR)