تاثیرهوش مصنوعی بر شخصی سازی و تجربه مشتری بر برند (دیجی کالا)

۲۱- ۲- عضوچکیدهاین پژوهش باهدف تاثیرهوش مصنوعی برشخصی سازی وتجربه مشتری بربرند (دیجی کالا)،صورت گرفت.پژوهش ازنظرهدف،کابردی،ازنظرماهیت توصیفی همبستگی ازنوع پیمایشی است.جامعه آماری این پژوهش راکلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا تشکیل میدهند که سابقه خرید آنلاین ازاین پلتفرم رادارند.براساس گزارش های رسمی منتشرشده توسط این برنددرسال ۱۴۰۱،تعداداین مشتریان حدود ۱۰ میلیون نفربرآورد شده است.باتوجه به گستردگی جامعه آماری،روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام گرفت وبااستفاده ازفرمول کوکران،حجم نمونه ۳۸۴ نفرتعیین شد.برای گردآوری داده های پژوهش ازپرسشنامه های استانداردهوش مصنوعی چن وهمکاران (۲۰۲۲)،شخصی سازی کویلهووهنسیلر (۲۰۱۲)،تجربه مشتری سندرسون ولیان (۲۰۱۱)وبرندوظیفه دوست و حریری (۱۳۹۱)استفاده شد.یافته هانشان دادکه هوش مصنوعی برهرسه متغیرشخصی سازی،تجربه مشتری وبرندتاثیرمثبت و معناداری دارد.ضریب همبستگی اسپیرمن هوش مصنوعی وشخصی سازی ۷۹۰/۰، بین هوش مصنوعی وتجربه مشتری ۸۶۹/۰،وبین هوش مصنوعی وبرند ۸۲۳/۰ به دست آمدکه همگی درسطح معناداری ۰۱/۰> p تاییدشدند.همچنین نتایج رگرسیون خطی ساده نشان دادکه هوش مصنوعی توان پیش بینی معناداری برای هرسه متغیردارد؛به طوری که بیش از ۶۷% ازتغییرات شخصی سازی وبرند ازطریق هوش مصنوعی تبیین می شود.این نتایج حاکی ازنقش موثرهوش مصنوعی دربهبود تجربه خرید،افزایش شخصی سازی خدمات وارتقاءارزش برند درذهن مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالااست.هوش مصنوعی نقش موثر و معناداری در بهبود شخصی سازی،ارتقاء تجربه مشتری وتقویت ارزش برندایفامیکند.استفاده هدفمندازفناوری های هوشمند می تواند رضایت و وفاداری مشتریان رادرپلتفرم هایی مانند دیجی کالاافزایش دهد. بنابراین،به کارگیری هوش مصنوعی یک ضرورت راهبردی درتوسعه بازاریابی دیجیتال محسوب می شود.

کلیدواژه ها:

واژگان کلیدی: هوش مصنوعی ، شخصی سازی ، تجربه مشتری ، برند ، دیجی کالا.