بررسی تاثیر تجربیات مشتری بر رفتارهای درگیری با مشتری با میانجیگری تعهد مشتریان بیمه تامین اجتماعی استان مرکزی

هدف پژوهش حاضر « بررسی تاثیر تجربیات مشتری بر رفتارهای درگیری با مشتری با میانجیگری تعهد مشتری در بیمه تامین اجتماعی استان مرکزی » می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و از نظر روش علی-پیمایشی می باشد. داده مورد نیاز برای این پژوهش بوسیله پرسشنامه استاندارد روی و همکاران(۲۰۲۰)، جمع آوری گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنف و از آزمون رگرسیون جهت بررسی فرضیه ها استفاده شده است. برای ارزیابی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و برای محاسبه آن از نرم افزار SPSS۲۲ استفاده گردید. میزان ضریب آلفای کرونباخ در تمامی متغیرهای این پژوهش بزرگتر از ۰.۷ مشاهده شد که این نشان دهنده اعتبار بالای پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بیمه تامین اجتماعی استان مرکزی بودند که با توجه به نامحدود بودن اعضای جامعه، ۳۸۴نفر به عنوان نمونه به صورت در دسترس برای پاسخ به سئوالات انتخاب شدند. نتایج پژوهش نشان داد که تجربیات مشتری بر رفتارهای درگیری مشتریان و تعهد مشتریان و همچنین تعهدات مشتری بر رفتارهای درگیری مشتری تاثیر دارد. در نهایت با تایید این فرضیه ها می توان گفت تجربیات مشتری بر رفتارهای درگیری با مشتری با میانجیگری تعهد مشتری تاثیرمعناداری دارد.

کلیدواژه ها:

تجربیات مشتری ، رفتارهای درگیری ، تعهد مشتری