ارزیابی اثربخشی سامانه الکترونیکی بر مبنای چارچوب مرجع فناوری اطلاعات ITIL در یک سازمان دولتی

چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، به عنوان یک مدل محبوب در مدیریت خدمات، به بهبود فرایند های سازمانی و ارائه نتایج باکیفیت کمک می کند.این پژوهش با هدف ارزیابی اثربخشی  یک سامانه مبتنی بر چارچوب ITIL در یک  سازمان دولتی طراحی و اجرا شد. پس از مطالعه منابع مرتبط و مشورت با متخصصان ، یک پرسشنامه با تمرکز بر درک و ارزیابی مزایای ITIL تدوین و در اختیار خبرگان آشنابه ITILو سامانه مورد نظر قرار گرفت. تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که سامانه مورد بررسی در برخی جنبه ها با چارچوب ITIL همخوانی دارد. اما در برخی دیگر نیازمند بهبود است. بر اساس این یافته ها، پیشنهادهایی برای بهبود سامانه ارائه شد که می تواند به  افزایش اثر بخشی آن کمک کند . اگر چه نتایج این پژوهش به دلیل ویژگی های خاص سامانه مورد بررسی ، قابل تعیمیم به سایر سامانه های نیست، اما روش ارزیابی ارائه شده می تواند برای ارزیابی سایر سامانه ها نیز مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

کتابخانه زیرسا خت فناوری اطلاعات ، سامانه الکترونیکی ، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات