الگوی مدیریت نمایندگی های شرکت های بیمه با رویکرد هوش مصنوعی

این پژوهش با هدف طراحی الگویی مبتنی بر هوش مصنوعی برای مدیریت نمایندگی های شرکت های بیمه در ایران انجام شد تا چالش های ناکارآمدی فرآیندها و هماهنگی محدود را برطرف کند. پژوهش از روش ترکیبی بهره برد و داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختارمند با ۳۰ مدیر نمایندگی های بیمه در تهران و تحلیل داده های عملکرد (شامل حجم فروش، زمان پاسخگویی، و نرخ حفظ مشتری) گردآوری شدند. الگوی پیشنهادی، که شامل داشبوردهای هوشمند، سیستم های توصیه گر، و چت بات های مبتنی بر پردازش زبان طبیعی است، توانست زمان پاسخگویی به مشتریان را حدود ۳۰% کاهش دهد، حجم فروش را ۱۵% افزایش دهد، و هماهنگی سازمانی را بهبود بخشد. همچنین، این الگو با خودکارسازی فرآیندها، هزینه های عملیاتی را کاهش داد و رضایت مشتری را ارتقا داد. یافته های پژوهش بر ضرورت سرمایه گذاری در زیرساخت های دیجیتال و آموزش نمایندگان تاکید دارند. این مطالعه راهکاری بومی برای تحول دیجیتال صنعت بیمه ایران ارائه می دهد و می تواند به عنوان الگویی برای سایر بازارهای در حال توسعه عمل کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، مدیریت نمایندگی ها ، صنعت بیمه ، تحول دیجیتال