تحلیل استراتژیک مدیریت صنایع خدماتی در عصر دیجیتال: ارائه چارچوبی یکپارچه برای سازمان های ایرانی

این پژوهش ترکیبی (کمی-کیفی) با بررسی ۳۲۰ سازمان خدماتی در بخش های حمل ونقل، آموزش و مالی، به تحلیل چالش ها و فرصت های مدیریت صنایع خدماتی در ایران پرداخته است. یافته های کمی نشان می دهد میانگین بهکارگیری فناوری های دیجیتال در سازمان های مورد مطالعه ۴۴.۳٪ است که ۲۰-۲۵٪ پایین تر از استانداردهای جهانی می باشد. تحلیل های آماری حاکی از آن است که سازمان های پیشرو با بهره گیری از راهکارهای دیجیتال، بهبود ۲۷٪ در کیفیت خدمات (p<۰.۰۱) و کاهش ۲۳٪ در هزینه های عملیاتی (p<۰.۰۵) را تجربه کرده اند. تحلیل کیفی مصاحبه های عمیق با ۴۵ مدیر ارشد، سه چالش ساختاری اصلی را شناسایی کرد: ۱. کمبود نیروی متخصص (۷۲٪) ۲. محدودیت های زیرساختی (۶۵٪) ۳. ناکافی بودن سرمایه گذاری در فناوری (۵۸٪) این پژوهش با ارائه مدل «پنج گانه مدیریت خدمات هوشمند» - شامل سطوح راهبردی، فرآیندی، فناورانه، منابع انسانی و مشتری محور - چارچوبی نظام مند برای تحول دیجیتال صنایع خدماتی ایران پیشنهاد می دهد. مقایسه تطبیقی با مطالعات بین المللی نشان می دهد در حالی که اصول کلی مدیریت خدمات جهان شمول است، اما وزن نسبی عوامل محیطی در نمونه ایرانی به طور معناداری بیشتر است.

کلیدواژه ها:

مدیریت خدمات ، تحول دیجیتال ، صنایع خدماتی ، چارچوب یکپارچه ، کیفیت خدمات ، سرمایه انسانی ، فناوری های هوشمند ، اقتصاد دانش بنیان