طراحی و پیاده سازی سیستم های خدماتی هوشمند: چالش ها، راهکارها و چشم اندازهای بومی در عصر تحول دیجیتال

این مقاله با رویکردی تحلیلی-کاربردی به بررسی جامع مبانی نظری و عملی طراحی، ساخت و اتوماسیون سیستم های خدماتی می پردازد. با استناد به آخرین یافته های پژوهشی بین المللی و تحلیل داده های بومی، مطالعه حاضر نشان می دهد که سیستم های خدماتی هوشمند در اقتصاد دیجیتال امروز نه تنها به عاملی کلیدی در افزایش بهره وری تبدیل شده اند، بلکه نقش تعیین کننده ای در ارتقای کیفیت خدمات و تجربه مشتری ایفا می کنند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که ایران با وجود پتانسیل های قابل توجه، با چالش های ساختاری از جمله ضعف زیرساخت های فناوری (فقط ۴۰٪ استفاده از محاسبات ابری)، محدودیت های مالی (۱۵٪ بودجه در SMEها) و مقاومت سازمانی (۶۰٪ مدیران) مواجه است. مقاله حاضر با ارائه چارچوبی سه بعدی (فنی، انسانی، سازمانی)، راهکارهای عملیاتی برای گذار موفقیت آمیز به سمت سیستم های خدماتی هوشمند را پیشنهاد می دهد. مهم ترین دستاورد این پژوهش، ارائه نقشه راه بومی سازی شده برای اتوماسیون خدمات در ایران با توجه به الزامات خاص فرهنگی-اقتصادی است که می تواند مبنای تصمیم گیری سیاست گذاران، مدیران اجرایی و پژوهشگران قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

سیستم های خدماتی هوشمند ، اتوماسیون خدمات ، تحول دیجیتال ، طراحی سیستم های خدماتی ، فناوری های دیجیتال ، بهینه سازی خدمات ، چالش های بومی ، راهکارهای یکپارچه