شناسایی عوامل موثر بر کیفیت بخشی فرایندهای سازمانی

در عصر حاضر، سازمانها با ماموریت ها و اهداف مختلف در یک قلمرو ملی یا بینالمللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان و ذینفعان هستند. این مقاله با استفاده از روش پژوهش توصیفی و کتابخانهای، به بررسی اهمیت کیفیت در فرآیندهای سازمانی و نقش آن در موفقیت سازمان ها پرداخته است. دادههای این پژوهش از طریق مرور اسناد و مقالات موجود در پایگاه های علمی معتبر چون سیویلیکا، پرتال جامع علوم انسانی، نورمگز و گوگل اسکوالر جمع آوری شده است. نتایج نشان داد که کیفیت به عنوان یک مفهوم گسترده، شامل تطابق با استانداردها، تعالی و رضایت مشتریان است و در سراسر سازمان اعمال میشود و فرآیندهای سازمانی به سه دسته فرآیندهای اصلی که نیازهای مشتریان را برآورده میکنند، فرآیندهای پشتیبانی که منابع را تامین میکنند و فرآیندهای مدیریتی که بر سرتاسر سازمان تاثیر میگذارند، تقسیم میشود. نتایج پژوهش نشان داد که برای بهبود کیفیت، معموال از مدلهای مدیریتی از قبیل مدل دمینگ، شش سیگما، مدیریت ناب و مدیریت کیفیت جامع استفاده میشود و این مدلها به سازمان ها کمک میکنند تا با کاهش خطاها و اتلافها، کارایی را افزایش دهند و رضایت مشتری را بهبود بخشند. همچنین؛ ارتقای کیفیت در سازمانها به افزایش بهره وری، کاهش هزینهها و تقویت رقابتپذیری کمک می کند و بستر مناسبی برای رشد و توسعه پایدار فراهم میکند. در نهایت، ارتقای کیفیت به عنوان یک استراتژی کلیدی برای بهبود عملکرد سازمانها شناخته می شود و بهطور مداوم باید مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

سازمان ، فرایندهای سازمانی ، کیفیتبخشی