مدیریت دانش در صنعت بانکداری و مالی: سهم فناوری های انقلاب صنعتی چهارم

فناوری های انقلاب صنعتی چهارم، تسهیل کننده اقدامات مدیریت دانش در صنعت بانکداری و مالی محسوب می شوند. لذا لازم است بسترها و ساز و کارهای مناسب بهره گیری از این فناوری-ها در حوزه های بانکداری ایجاد شود. در این تحقیق از طریق فن دلفی و در سه مرحله، کاربرد فناوری های نوظهور با محوریت انقلاب صنعتی چهارم در صنعت بانکداری و مالی شناسایی شده است. اعضای پنل متشکل از ۱۰ خبره حوزه فناوری اطلاعات و مالی بود که پس از اجماع ایشان، تعداد ۱۷ فناوری نوظهور اطلاعاتی در بخش بانکی و مالی شناسایی و رتبه آنها از طریق آزمون کندال تعیین شد. این فناوری ها به ترتیب رتبه عبارت اند از کلان داده، سیستم تشخیص هویت زیستی، فناوری های کشف کلاه برداری، خودپرداز بدون لمس، داده کاوی، رایانش ابری، بازاریابی کانال همه کاره، هوش مصنوعی، فین تک، بیومتریک، بلاکچین، شبکه-های اجتماعی هوشمند، شبکه های عصبی مصنوعی، فناوری های پایش از دور، هوش تجاری، اینترنت اشیاء و حساب دیجیتال. سپس توسط این خبرگان، میزان کاربرد این فناوری ها در چهارحوزه بانکداری یعنی بازاریابی، منابع انسانی، مدیریت ریسک و مشتری مداری در یک طیف سه درجه ای(کم، متوسط، زیاد) مشخص شده است. بر اساس نظر خبرگان، تمامی فناوری های شناسایی شده کاربرد متوسط به بالایی در چهار حوزه بانکداری دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، صنعت.۴ ، بانکداری ، فناوری ، صنعت مالی