تاثیر شبکه های اجتماعی مجازی بر مشتری مداری و خدمت گرایی تورهای گردشگری ورزشی با نقش میانجی عملکرد نوآورانه

در پژوهش حاضر به بررسی نقش عملکرد نوآورانه در رابطه بین شبکه های اجتماعی مجازی با مشتری مداری و خدمت گرایی تورهای گردشگری ورزشی پرداخته شده است. روش پژوهش از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی و همبستگی از نوع مدلسازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری شامل تمام گردشگران ورزشی (گردشگران رویدادهای ورزشی، گردشگران ورزشی نوستالژی، گردشگران ورزشی فعال و گردشگران ورزشی غیرفعال) شهر تهران بودند (تعداد نامشخص). برای برآورد حجم نمونه از نظریه Kline, ۲۰۱۴ استفاده شد که با توجه به تعداد گویه های پرسشنامه ها (۴۶ گویه) با برآورد حداقل ۲ برابر و حداکثر ۱۰ برابر تعداد سوالات، بین ۹۲ تا ۴۶۰ تخمین زده شد که با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه های شبکه ها و رسانه های اجتماعی جهانبانی (۱۳۹۷)، مشتری مداری ساکس و ویتز (۱۹۸۲)، خدمت گرایی گوینر و همکاران (۲۰۰۵) و عملکرد نوآورانه اسکندرزاده (۱۳۹۳) جمع آوری گردید و به روش مدل سازی معادلات ساختاری و رویکرد حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که شبکه های اجتماعی مجازی بر عملکرد نوآورانه تورهای ورزشی تاثیر دارد. شبکه های اجتماعی مجازی بر مشتری مداری تورهای ورزشی تاثیر دارد. شبکه اجتماعی مجازی بر خدمتگرایی تورهای ورزشی تاثیر دارد. عملکرد نوآورانه بر مشتری مداری تورهای ورزشی تاثیر دارد. عملکرد نوآورانه بر خدمتگرایی تورهای ورزشی تاثیر دارد. همچنین عملکرد نوآورانه در تاثیر شبکه اجتماعی مجازی بر مشتری مداری و خدمت گرایی تورهای ورزشی نقش میانجی گری دارد. در راستای نتایج پیشنهاد می شود، تورهای ورزشی از شبکه های اجتماعی مجازی متنوعی جهت ارتباط با گردشگران ورزشی استفاده نمایند.

کلیدواژه ها:

کاربران ، نوآوری خدمات ، رسانه ، ورزش ، گردشگری