بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه و نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری(مورد مطالعه کلیه مصرف کنندگان قهوه برند لازاوا)

معمولا برندها سنگ بنای بازاریابی در نظر گرفته می شوند . امروزه، یکی از حوزه های مرتبط با برند به دلیل اهمیت توجه و تاثیر روابط بین فردی بر کسب و کارها، دلبستگی به برند است. بنابراین تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه و نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری در سال ۱۴۰۱ انجام گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی- همبستگی است.جامعه آماری تحقیق کلیه مصرف کنندگان قهوه برند لاوازا در سطح شهر مشهد می باشند که با توجه به نامحدود بودن مشتریان ، تعداد حد کفایت نمونه ، طبق جدول مورگان ۳۸۴ نفر به دست آمد. روش نمونه گیری در این تحقیق شیوه غیر تصادفی در دسترس بود. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه است که بر اساس مدل و پرسشنامه عمر ایتانی (۲۰۱۹) با ۳۳سوال اندازه گیری شد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور و افراد خبره و مطلع در امر مسائل تحقیق قرار گرفته و روایی آن مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۷/۰ به دست آمد که می توان گفت ابزار از پایایی مناسب برخوردار است. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار تحلیل آماری ‎۱۸.۰‎ SPSS و نرم افزار smart pls استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری و کیفیت رابطه با مشتری رابطه وجود دارد. همچنین بین کیفیت رابطه با مشتری و دلبستگی مشتری به برند نیز رابطه وجود دارد. نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری در رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند تایید نگردید اما نقش میانجی کیفیت رابطه در رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند تایید گردید.در انتها پیشنهاداتی بر اساس نتایج پژوهش در راستای نتایج تحقیق ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده مشتری ، دلبستگی مشتری به برند ، کیفیت رابطه ، آگاهی از ارزش مشتری