بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی شادمانی مشتریان و وابستگی به برند (فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر ایلام)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی شادمانی مشتریان و وابستگی به برند (فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر ایلام) بود، تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است، جامعه آماری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر ایلام، روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس بوده و تعداد نمونه ۴۰۰ نفر بودند. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS۲۲ و نرم افزار PLS۳ انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که تاثیر رضایت مشتریان بر شادمانی مشتریان، رضایت مشتریان بر وابستگی به برند، شادمانی مشتریان بر وابستگی به برند، شادمانی مشتریان بر وفاداری مشتریان و وابستگی به برند بر وفاداری مشتریان مثبت و معنی دار می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، شادمانی مشتریان ، وابستگی به برند ، وفاداری مشتریان