بررسی وضعیت جهت گیری بازاریابی دیجیتال و استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در بهینه سازی عملکرد کسب وکارهای امروزی

در دنیای رقابتی امروز، استفاده از بازاریابی دیجیتال و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان دو عامل کلیدی در بهبود عملکرد کسب وکارها اهمیت فزاینده ای یافته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت و تبیین مفهومی جهت گیری بازاریابی دیجیتال و استراتژی های CRM در بهینه سازی عملکرد کسب وکارهای امروزی انجام شده است. این مطالعه از نوع توصیفی-مروری بوده و با روش کتابخانه ای، به تحلیل و جمع بندی یافته های نظری و مطالعات پیشین در حوزه های مربوطه پرداخته است. در این پژوهش، تلاش شده تا با مرور نظام مند منابع علمی معتبر، مفاهیم کلیدی، مولفه ها و سازوکارهای اثرگذار بازاریابی دیجیتال و CRM شناسایی شده و نقش آن ها در ارتقاء عملکرد سازمانی از منظر نظری مورد بررسی قرار گیرد. نتایج نشان می دهد که انسجام میان استراتژی های بازاریابی دیجیتال و CRM می تواند نقش موثری در ایجاد مزیت رقابتی و بهینه سازی عملکرد کسب وکارها ایفا کند. این پژوهش می تواند زمینه ساز تحقیقات میدانی آینده و تصمیم سازی دقیق تر مدیران در تدوین استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری باشد.

کلیدواژه ها:

جهت گیری بازاریابی دیجیتال ، عمکرد کسب وکار ، استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری