تاثیر جهت گیری بازاریابی دیجیتال بر عملکرد کسب و کار با نقش میانجی استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل)

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر جهت گیری بازاریابی دیجیتال بر عملکرد کسب وکار با نقش میانجی استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل) می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی؛ از نظر ماهیت، توصیفی؛ از نظر روش اجرا، پیمایشی؛ و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات، میدانی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل در استان مازندران به تعداد ۴۰۰ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران، ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه با روش تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده های اولیه از روش میدانی و ابزار پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده است؛ همچنین گردآوری داده های ثانویه به روش کتابخانه ای انجام گرفت. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی صوری و محتوایی، و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش، از مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SmartPLS۳.۰ بهره گرفته شد. نتایج پژوهش نشان داد که جهت گیری بازاریابی دیجیتال تاثیر معناداری بر عملکرد کسب وکار دارد و استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، نقش میانجی موثری در این رابطه ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

جهت گیری بازاریابی دیجیتال ، عمکرد کسب وکار ، استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری