تاثیر مشارکت مشتریان بر نوآوری محصولات از طریق نقش تعدیلگر دانش آنلاین

پژوهش حاضر به تاثیر مشارکت مشتریان بر نوآوری محصولات از طریق نقش میانجی جوامع آنالین مشتریان و نقش تعدیلی دانش آنلاین (مورد مطالعه: فروشگاه آنلاین بانی مد) پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی می باشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان فروشگاه آنلاین بانی مد می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین گردید. روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی ساده می باشد. در نهایت ۲۷۰ پرسشنامه کامل دریافت شد و مبنای تحلیل قرار گرفت. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ ۰.۸۷۹ و روایی نیز با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند. بعلاوه، اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمونهای آماری، توصفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که مشارکت مشتریان بر نوآوری محصول و دانش مشتریان آنلاین تاثیر معناداری داشته است. بعلاوه نتایج نشان داد دانش مشتریان آنلاین بر نوآوری محصول تاثیر مثبتی دارد. همچنین نتایج نشان می دهد مشارکت مشتریان بر نوآوری محصول از طریق نقش میانجی دانش مشتریان آنلاین تاثیر معناداری داشته است. نتایج فرضیات تعدیلی نشان داد جوامع آنلاین تاثیر مشارکت مشتریان و نوآوری محصول را به طور معناداری تعدیل می کند. مدیران می توانند با بهبودهای قابل توجهی در تجربه مشتریان، توسعه محصولات نوآورانه، بهره برداری از دانش مشتریان و بهبود ارتباط با آنها به مشارکت مطلوبی با مشتریان برسند.

کلیدواژه ها:

مشارکت مشتریان ، نوآوری محصول ، دانش مشتریان آنالین ، جوامع آنلاین